Если покупатель просит отправить электронный чек, в кассовом чеке нужно указывать его реальный адрес электронной почты. Подставлять адрес магазина или любой другой нельзя — это нарушение порядка применения ККТ, за которое предусмотрена ответственность по ч. 4 ст. 14.5 КоАП РФ. Разбираем, что изменилось, кого касается и как действовать.
Что случилось
ФНС России в письме от 7 сентября 2026 года разъяснила порядок указания адреса электронной почты покупателя в кассовом чеке. Ведомство напомнило: если покупатель до момента расчета сообщил абонентский номер или адрес электронной почты для направления чека в электронной форме, продавец обязан направить чек на предоставленные контакты. При этом в самом чеке должен быть указан именно тот адрес, который сообщил покупатель.
Если продавец укажет в чеке адрес электронной почты, который не принадлежит покупателю (например, адрес магазина), это будет считаться указанием недостоверных сведений. Такие действия квалифицируются как нарушение порядка применения контрольно-кассовой техники.
Кого касается
Разъяснение касается всех продавцов, которые применяют онлайн-кассы и отправляют покупателям электронные чеки. Это:
- розничные магазины;
- предприятия общепита;
- сервисные компании;
- интернет-магазины;
- любые другие организации и ИП, использующие ККТ.
Особенно внимательными нужно быть тем, кто часто отправляет чеки по просьбе покупателя: например, при продаже товаров с доставкой, при дистанционной торговле или когда покупатель просит чек для отчетности.
Что проверить
Чтобы избежать претензий, проверьте следующие моменты:
- Настроена ли касса на отправку электронных чеков.
- Какой адрес электронной почты или номер телефона указывается в чеке по умолчанию.
- Есть ли у кассира возможность быстро ввести контакты покупателя.
- Не подставляется ли автоматически адрес магазина или другой служебный адрес.
- Соответствует ли адрес в чеке тому, который назвал покупатель.
Как действовать
Если покупатель просит отправить чек на электронную почту или по СМС, кассир должен:
- Уточнить у покупателя адрес электронной почты или номер телефона.
- Ввести эти данные в кассовую программу.
- Убедиться, что в чеке отображается именно введенный адрес или номер.
- Отправить чек на указанные контакты.
Если покупатель не сообщает контакты, чек можно не отправлять, но тогда в чеке не должно быть адреса электронной почты или номера телефона покупателя. Если же покупатель сообщил контакты, но продавец не отправил чек, это также будет нарушением.
Ответственность
За указание недостоверных сведений в кассовом чеке предусмотрена административная ответственность по ч. 4 ст. 14.5 КоАП РФ. Для должностных лиц штраф составит от 1,5 до 3 тысяч рублей, для юридических лиц — от 5 до 10 тысяч рублей. Кроме того, нарушение может быть выявлено в ходе проверки ФНС, и тогда последует предписание об устранении.
Чек-лист для продавца
- Проверьте настройки кассы: не подставляется ли автоматически адрес магазина.
- Обучите кассиров: при просьбе покупателя отправлять чек на e-mail или телефон, вводить именно его данные.
- Убедитесь, что кассовая программа позволяет вводить контакты покупателя.
- Если покупатель не сообщает контакты, не указывайте в чеке адрес электронной почты или номер телефона.
- Периодически проверяйте выборочные чеки на корректность указанных контактов.
Соблюдение этих простых правил поможет избежать штрафов и претензий со стороны налоговых органов.
